俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。在物業(yè)服務(wù)中客服這一崗位是直接服務(wù)于業(yè)主的，業(yè)主有什么意見和建議都是先反映到客服這里，接下我們來看一下這位“狀元”的經(jīng)歷——碧桂園鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心鳳凰管家許招娣。

                                圖：鳳凰管家許招娣

許招娣是一位活潑可愛的年輕姑娘，她懷揣夢(mèng)想、滿懷希望，于2014年11月入職句容碧桂園鳳凰城物業(yè)，從最基本的客服崗位做起。她憑借親切的笑容、熟練的業(yè)務(wù)技能以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，多次被業(yè)主贊揚(yáng)。對(duì)待業(yè)主，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)為承諾，更以“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念為工作目標(biāo)，無論業(yè)主有怎樣的需求，她總是以真誠的微笑和充足的耐心來面對(duì)。

圖：業(yè)主的贊揚(yáng)

本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果。在日常工作中她仔細(xì)聆聽業(yè)主的需求，并協(xié)同其他部門努力溝通協(xié)調(diào)，直到問題解決，真正做到讓業(yè)主滿意，因此她不僅收獲了業(yè)戶對(duì)公司的良好口碑，也切實(shí)提升了公司的服務(wù)品質(zhì)。

圖：對(duì)空巢老人進(jìn)行關(guān)懷

通過公司的多方位培訓(xùn)和自己的努力，現(xiàn)任職鳳凰管家，負(fù)責(zé)鳳凰島、幸福里商鋪、幸福里2幢、4幢，并擔(dān)任3、4、5期客服板塊負(fù)責(zé)人。她說，在物業(yè)服務(wù)這條路上，她會(huì)堅(jiān)持不懈，一直努力！