1月19日，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司在京公布:2016年向中國消費者交付新車480944輛，同比增長28%，創(chuàng)造了其在華最佳年度銷量紀(jì)錄,并實現(xiàn)了其自成立以來第46個月的連續(xù)增長。

奔馳在中國市場的持續(xù)增長，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)備受矚目的現(xiàn)象。對此，作為北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司的最高管理者，曾經(jīng)獲得中國經(jīng)濟網(wǎng)“年度杰出經(jīng)理人——奔馳三劍客”的倪愷、李宏鵬和段建軍又有怎樣的切身感受呢？

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷談到，剛剛過去的一年，是我們在中國市場的“創(chuàng)新之年”。他說，無論是在中國還是全球，梅賽德斯-奔馳在這一年都取得了令人滿意的成績。10天前，在底特律北美國際車展上，梅賽德斯-奔馳汽車集團全球總裁蔡澈博士宣布：梅賽德斯-奔馳在2016年成為全球最暢銷的豪華車品牌。毫無疑問，中國市場的發(fā)展貢獻卓著。

那么在過去的一年中，又是哪些創(chuàng)新成果促成了這一貢獻呢？倪愷做了如下闡述。

首先，在過去的4年里，無論是在產(chǎn)品特性，還是在智能互聯(lián)和駕駛輔助方面，奔馳始終把滿足中國客戶的需求作為汽車研發(fā)工作的首要目標(biāo)。在奔馳的產(chǎn)品攻勢中，全新E級車為其豪華轎車細分市場樹立了新的標(biāo)桿。

其次，在汽車產(chǎn)品之外的相關(guān)服務(wù)也得到顯著改善。為廣大客戶提供“最佳客戶體驗”自始至終都是我們核心支柱，我們引入了上門取送車服務(wù)和星徽尊享試駕服務(wù)平臺等人性化理念，也推出了WeChat MyCar和全新Mercedes me電子商務(wù)平臺。

第三，為了讓所有人都能感受到梅賽德斯-奔馳的品牌魅力，我們在北京開設(shè)了Mercedes me三里屯體驗店，未來還可能在全國各地開設(shè)同類體驗店。同時，我們在經(jīng)銷商網(wǎng)點推行數(shù)字化展廳，為客戶提供更高效、更溫馨的展廳體驗。此外，我們已經(jīng)啟動了梅賽德斯-奔馳和smart品牌的共享出行試點項目，讓更多人可以享受我們更豐富的產(chǎn)品陣容。

第四，梅賽德斯-奔馳金融服務(wù)公司的產(chǎn)品也與時俱進，在租車、金融和保險等諸多方面推出更具吸引力的產(chǎn)品。目前有近40%的客戶選擇金融服務(wù)，而我們還為客戶準(zhǔn)備了更為豐富的服務(wù)體驗。我們的售后服務(wù)業(yè)務(wù)也有顯著提升。目前，中國市場有75%的梅賽德斯-奔馳車主選擇在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點接受服務(wù)，超過60%的新客戶選擇購買我們的修養(yǎng)菜單產(chǎn)品來滿足自己維修保養(yǎng)的各項需求。所有這些讓我們的品牌價值受到客戶的高度認可，而更重要的是確保經(jīng)銷商持續(xù)地對品牌保持高度認可。

倪愷不無自豪地說，我們還連續(xù)榮獲第三方調(diào)研機構(gòu)豪華車經(jīng)銷商滿意度調(diào)研第一名。尤其欣慰的是，客戶對奔馳品牌價值的認識也在不斷提升；而這樣的增長，并沒有讓經(jīng)銷商和股東的利益受到影響。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬 

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬認為，這一年，我們不僅完善了銷售公司的運營模式，使其能夠完全適應(yīng)奔馳在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們還以最佳組合的狀態(tài)，因地制宜推出符合市場的商務(wù)政策、管理方法以及經(jīng)銷商支持政策，所有這些因素保證了我們能夠從容應(yīng)對市場的變化。

李宏鵬強調(diào)，最值得我們驕傲的，就是我們在業(yè)界有口皆碑的廠家與經(jīng)銷商之間的融洽關(guān)系，僅僅用了三年的時間，奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿及楷模。從由第三方進行的豪華車品牌經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果可以看出，三年前奔馳的排位還在第6位，而2015年、2016年已經(jīng)連續(xù)兩年在經(jīng)銷商滿意度調(diào)查排名中名列榜首。

俗語講，“天時不如地利，地利不如人和”。李宏鵬引用此話繼續(xù)說，“人和”是制勝的法寶。一直以來，秉承著“合則贏”的合作理念與文化，我們始終堅定的與經(jīng)銷商合作伙伴坦誠溝通，建立了不同層級的透明、平等、順暢的溝通機制，有了有效溝通，才能互相理解，才有彼此信任，有了信任的基礎(chǔ)，才能精誠合作，才會贏得市場。我們率先提出廠家和經(jīng)銷商之間的“魚水關(guān)系”，奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴攜手并進，互利共贏，共同實現(xiàn)在中國市場健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的良性發(fā)展。而這也正是我們在華能夠后來居上的“奔馳之道”。這也體現(xiàn)出咱們中國人講究的“情”，我們廠家與經(jīng)銷商之間只有感情到位了，才能成為真正的合作伙伴關(guān)系。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁段建軍 

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁、負責(zé)銷售與市場營銷的段建軍說，之所以奔馳品牌能夠在2016年取得令人欣喜的成績，就是因為無論從新產(chǎn)品的精準(zhǔn)投放，到經(jīng)銷商合作伙伴的忘我服務(wù)，再到內(nèi)部員工的全情投入，都無一例外的將“心所向、馳以恒”的精神展示的淋漓盡致，異彩紛呈。

他說，值得關(guān)注的，還有我們在多個細分市場推出的重磅產(chǎn)品在2016年的表現(xiàn)。“加速改變”的C級車突破了10萬輛銷量大關(guān)；“智者，大成”——E級車持續(xù)受到客戶好評；“領(lǐng)袖座駕”——S級車繼續(xù)高歌猛進，保持王者地位，而且是在不以犧牲客戶價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。我們精密布局的SUV家族，再次不辱使命，創(chuàng)造了40%年增長的驕人業(yè)績；還有年輕、時尚的新生代車型家族，也與那些思想前衛(wèi)、心態(tài)年輕的客戶們一拍即合。

展望2017年，段建軍表示，我們將繼續(xù)推出15款精彩紛呈的新車，在每一個細分市場以更大的產(chǎn)品陣容，為客戶帶來驚喜連連。他強調(diào)，就像習(xí)近平主席在達沃斯論壇講話中提到的：“甘瓜抱苦蒂，美棗生荊棘”。展望2017，我們唯有心懷夢想，謹慎前行，才能百尺竿頭，再進一步。