昨天，十二屆全國人大五次會議新聞中心舉行記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅回答中外記者的提問。張茅

國家工商行政管理總局局長張茅：

最近我也注意到，一些企業(yè)家像馬云提出來要加大懲戒力度，像打擊酒駕一樣打擊造假行為，我是贊成的。

我認為，一個是需要嚴格監(jiān)管，再一個是需要依法進行?？偟目?，在市場環(huán)境中，不僅是造假，其他一些不正當競爭行為的違法成本也是比較低的。這需要引起我們的高度重視。

加大懲戒力度，最終是建立信用系統(tǒng)。最終要建立起企業(yè)自律、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治系統(tǒng)。“天下少假”是我們努力的目標。

 “網(wǎng)絡打假” 第三方交易平臺要負首要責任

國家工商行政管理總局局長張茅：

網(wǎng)絡不是法外之地，一切的法律法規(guī)都適合于網(wǎng)絡交易，而且我們專門制定了網(wǎng)絡購物的退貨辦法、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管辦法，包括消保法等等，都適用于網(wǎng)商。

網(wǎng)店、網(wǎng)絡平臺出現(xiàn)了問題，它們的信用要記錄在案。

互聯(lián)網(wǎng)交易第三方平臺上面有大量的小網(wǎng)店，有一些網(wǎng)店沒有經(jīng)過登記。大家知道，現(xiàn)在制定的電子商務法，正在討論這個問題。在目前這個階段，第三方交易平臺要負首要責任。既然在你的平臺上銷售產(chǎn)品，出了問題，首先你要承擔責任。因為這里面對內(nèi)部也有一個監(jiān)管責任，看好自己的門，管好自己的人，各個方面都要負起責任。

網(wǎng)上消費者權益保護確實難度比較大，包括處理投訴，怎么建立有效的投訴解決機制。

工商總局有沒有新措施保護消費者合法權益？

國家工商行政管理總局局長張茅：

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，假冒偽劣的投訴占20%，誤導宣傳占15%，被消費者投訴的網(wǎng)店、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺比例較高。下一步如何改善消費環(huán)境，加強消費者權益的保護，這確實是我們的重頭工作。

《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》將在今年“3.15”正式出臺。但是有幾種情況，像生鮮、定制的西服、開封以后對質量引起變化的這些產(chǎn)品不能退。

對互聯(lián)網(wǎng)違法廣告有哪些新的具體措施？ 

國家工商行政管理總局局長張茅：

第一，強化互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心的作用，實現(xiàn)對1000家主要網(wǎng)站廣告的日常監(jiān)測，以網(wǎng)管網(wǎng)。

第二，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。特別是一些重點領域，像醫(yī)療衛(wèi)生、食品等重點領域的廣告執(zhí)法力度。特別是醫(yī)療衛(wèi)生的廣告造成很不良影響的事情，繼續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)金融廣告的專項整治，同時對重大的虛假廣告向社會通告。

第三，強化信用監(jiān)管。實現(xiàn)行政處罰信息公示，對工商機關的廣告違法行為的行政處罰信息公示率百分之百。信用公示系統(tǒng)就是要把我們市場監(jiān)管部門百分之百處罰的信息進行公布，這對我們工作是一個考驗。比如自由裁量權，同一個案件，北京市工商據(jù)處罰是100萬，到了上海工商局處罰是20萬，這會引起群眾的質疑。

第四，加大行政指導的力度。我們對廣告平臺、重點廣告企業(yè)采取建議、提示、約談、告誡這種行政指導的方式，就是事先提醒你。我們在“雙11”之前對主要網(wǎng)絡銷售企業(yè)和平臺進行約談，有的集體談，要求他們加強自律，出現(xiàn)問題以后也可以約談你，加大問責。

對打假、消費者權益保護等熱點問題一一作了回應。