印象慶陽網(wǎng)訊  “真是太感謝你們了！沒有咱們工商干部，我的問題不知道啥時候才能解決呢！”黃先生緊緊握住華池縣工商局執(zhí)法干部的手感慨地說。

近日，消費者黃先生在縣城某家電門市購買了一款康佳牌液晶電視，沒有想到的是，電視尚在三包期內(nèi)就出現(xiàn)畫面顏色不正的問題。黃先生聯(lián)系商家提出疑問，商家卻告知黃先生，這是網(wǎng)絡(luò)問題引起的，不是電視本身的質(zhì)量問題。黃先生認(rèn)為這是電視本身畫質(zhì)問題，要求商家上門調(diào)試，商家不予理會。無奈之下，黃先生只好向工商部門尋求幫助，討回一個“公道”。

接到投訴后，華池縣工商局工作人員立即到該家電門市進行調(diào)查核實，確認(rèn)了黃先生反映的情況基本屬實。隨后，組織雙方進行調(diào)解，并向雙方當(dāng)事人講解了新《消費者權(quán)益保護法》和《部分商品處理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)為此次糾紛實用于《消法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。經(jīng)過工作人員的耐心細(xì)致地工作，被投訴方無償給黃先生更換同型號價值4300元的電視機一臺。