據(jù)人民鐵道網(wǎng)消息,在春運(yùn)期間，鐵路部門各單位通過官方微博、微信等載體，在做好服務(wù)咨詢發(fā)布、在線答疑解惑的同時(shí)，及時(shí)發(fā)布列車正晚點(diǎn)、票額資訊、天氣信息和鐵路常識等信息，做大做強(qiáng)“微服務(wù)”，努力為旅客出行提供幫助。

所謂“微服務(wù)”即貼心服務(wù)，是充分利用現(xiàn)代科技和社會公共服務(wù)平臺，整合服務(wù)資源，最大限度對旅客進(jìn)行無微不至的貼心服務(wù)。鐵路部門在今年春運(yùn)開始前提出了讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的工作目標(biāo)，筆者認(rèn)為，越來越多的“微服務(wù)”推出，恰恰是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提升了底氣。

我們知道，一段時(shí)間以來，鐵路給人以“冷冰冰”的鐵面孔較多，許多人對鐵路的印象就是“鐵老大”，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，放不下架子。但隨著近年來鐵路的改革與發(fā)展，中國鐵路總公司掛牌成立、積極推進(jìn)客貨運(yùn)組織改革，讓旅客更加方便快捷地買到車票……種種措施的推出，讓社會大眾真切感受到鐵路在改變，鐵路的服務(wù)水平在不斷提升。

通過微博、微信等平臺，構(gòu)建能與旅客直接溝通的“微渠道”，把服務(wù)工作精細(xì)化，作為鐵路部門來說，確實(shí)是一件利己利人的大好事。例如可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和實(shí)時(shí)傳播優(yōu)勢，引導(dǎo)和服務(wù)廣大旅客，提供良好的體驗(yàn)，方便的自助服務(wù)以及準(zhǔn)確的運(yùn)行信息；又如在全力保障基本服務(wù)的同時(shí)，提供旅客、貨主急需的、有要求的特色服務(wù)；通過加強(qiáng)與旅客、貨主的溝通，加強(qiáng)和社會各界的良性互動，廣泛爭取大家對鐵路的理解支持，為鐵路各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

“微服務(wù)”的推廣對廣大網(wǎng)友來說頗為實(shí)用，讓百姓真正能“零距離”的與鐵路有效溝通。在鐵路部門大改革的浪潮下，“鐵老大”能夠迅速放下服務(wù)姿態(tài)，借助“微”服務(wù)的形式，爭取越來越多的“鐵粉”關(guān)注和支持，這是真正從旅客、貨主的需求出發(fā)，想人民之所想，急人民之所急，創(chuàng)新服務(wù)方式，拉近心靈距離，重塑社會形象的好做法，我們理應(yīng)給以大力支持。

對于廣大旅客來說，出門在外，旅途中的溫馨服務(wù)是一種美好的體驗(yàn)和感受。嚴(yán)冬雖然未去，但我相信今年春運(yùn)會讓廣大旅客在安全、方便、溫馨的出行中，真正感受到春天般的溫暖。