在社區(qū)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口是一項(xiàng)便民、利民的工作，充分發(fā)揮了社區(qū)貼近群眾的功能，體現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的要求，出發(fā)點(diǎn)非常好，但在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。

顯然，“窗口辦事難”的問(wèn)題造成群眾生活不便，浪費(fèi)了前來(lái)辦事百姓的時(shí)間，損害了群眾的利益；讓我遺憾的是，這個(gè)空空的窗口造成極大的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)，同時(shí)也極大地降低了政府辦事效率，背離服務(wù)人民的初衷，給群眾造成了不良印象，不利于服務(wù)型政府的建設(shè)；更讓我遺憾的是窗口事件很可能由于媒體的曝光，讓輿論聚焦，造成非常不好的社會(huì)輿論效應(yīng)。

之所以會(huì)出現(xiàn)“窗口辦事難”，既有政策宣傳的缺位，也有單位制度監(jiān)管的缺位，更有工作人員服務(wù)意識(shí)的缺位，因此，想要更好的落實(shí)窗口服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，必須要學(xué)會(huì)以下幾招。政府部門(mén)要做好前期的調(diào)查研究，要明確社區(qū)居民的需求，要科學(xué)地預(yù)估工作量，可以根據(jù)實(shí)際選擇多部門(mén)設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)窗口或?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，甚至可以設(shè)置自主化服務(wù)窗口。進(jìn)一步完善體制機(jī)制，明確工作人員的責(zé)任。加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一窗多能”。

窗口服務(wù)是服務(wù)型政府的一部分，要更好的落實(shí)窗口服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，不能只管漫天撒種而不管落地生根，我們要雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，除了要制定相應(yīng)的制度，還要一以貫之，層層抓落實(shí)，持之以恒，形成常態(tài)化，唯有如此，才能在根本上解決窗口服務(wù)的詬病。

要進(jìn)一步拓寬群眾發(fā)聲渠道，定期收集機(jī)制，推進(jìn)問(wèn)題收集成常態(tài)。開(kāi)設(shè)意見(jiàn)箱，每周定期收集整理群眾反映的問(wèn)題及意見(jiàn)，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)辦理，拓寬群眾反映問(wèn)題的渠道，標(biāo)本兼治解決群眾普遍反映的“辦事難”問(wèn)題。將意見(jiàn)箱收集形成一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，納入全年信息考核中來(lái)，進(jìn)行打分、考核，倒逼窗口提升服務(wù)質(zhì)量。

從歷史的角度來(lái)看，發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，服務(wù)型政府的建設(shè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，因此，面對(duì)“窗口辦事難”問(wèn)題，我們對(duì)政府要多一些理解，多一些信任，更多一些過(guò)程意識(shí)，只有這樣，才有助于看到主流，形成共識(shí)。