西峰區(qū)肖金鎮(zhèn)把綜治信訪工作和矛盾糾紛化解作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，充分發(fā)揮綜治信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用，按照“強(qiáng)點(diǎn)、延線、穩(wěn)面”的工作思路，多措并舉、綜合施策，探索創(chuàng)新了“4321”綜治信訪便民服務(wù)熱線暨矛盾糾紛工作機(jī)制，有效扭轉(zhuǎn)了信訪問(wèn)題的被動(dòng)局面。

肖金鎮(zhèn)為了方便群眾，開(kāi)通了“4321”便民服務(wù)熱線，將職能部門辦公地點(diǎn)、辦公電話和工作人員手機(jī)號(hào)碼在微信公眾號(hào)上進(jìn)行了公布，農(nóng)戶、村組活動(dòng)場(chǎng)所、村調(diào)解室、鎮(zhèn)調(diào)解中心四級(jí)聯(lián)動(dòng)，著力發(fā)揮鎮(zhèn)、村組干部、對(duì)象親戚、朋友四支力量，遵循“實(shí)事求是、依法依規(guī)”的原則，落實(shí)責(zé)任捆綁、調(diào)解捆綁、成效捆綁，確保化解上下貫通，左右聯(lián)動(dòng)工作方式。突出領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任化，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包村包片化解工作機(jī)制，細(xì)化矛盾糾紛類別。把群眾當(dāng)“家人”，把群眾事當(dāng)“家事”，深入開(kāi)展“百名干部聯(lián)百組、深入群眾解民憂”和“矛盾糾紛大排查大化解百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)。工作中改變?nèi)罕娚显L為干部帶案下訪，通過(guò)到入戶走訪、日常隨訪，與群眾零距離談心、解難、紓困。同時(shí)擴(kuò)寬司法救助路徑，引入司法調(diào)解員參與群眾對(duì)話，引導(dǎo)理性維權(quán)，有效化解矛盾糾紛。通過(guò)甄別、評(píng)議等途徑，對(duì)歷史遺留等造成當(dāng)事人生活確實(shí)有困難的，按照相關(guān)政策要求，落實(shí)殘疾補(bǔ)助、臨時(shí)救助等政策，確保幫扶到位，進(jìn)一步凝聚人心。同時(shí)，立足找準(zhǔn)“路子”、開(kāi)對(duì)“方子”，全面摸排矛盾糾紛,梳理風(fēng)險(xiǎn)隱患清單，進(jìn)一步理清矛盾關(guān)鍵點(diǎn)、訴求點(diǎn)，認(rèn)真分析研判，明確化解時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)制，確保了問(wèn)題的解決。不斷推行網(wǎng)格化管理，以村為單位成立網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，全鎮(zhèn)劃分了20個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員通過(guò)隴情e通、微信群等將矛盾調(diào)解信息以文字、圖片形式上傳鎮(zhèn)綜治中心，第一時(shí)間掌握糾紛動(dòng)態(tài)。對(duì)信訪調(diào)解對(duì)象采取實(shí)地走訪、電話約訪、微信視頻采訪、紀(jì)委暗訪等工作方式聽(tīng)取其意見(jiàn)建議，做好政策解釋說(shuō)明工作，鞏固調(diào)解成果。加強(qiáng)與區(qū)委政法委、各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)信息共享，確保矛盾化解在第一時(shí)間。今年以來(lái)，有效化解矛盾628起，回訪滿意度100%，無(wú)違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生。

【來(lái) 源】慶陽(yáng)政法全媒體基層行采訪小組