今年以來(lái)，玄馬鎮(zhèn)結(jié)合“三抓三促”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)，以“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建為抓手，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)能力，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，全力為企業(yè)群眾提供最方便、最快捷的辦事體驗(yàn)，讓暖心便民服務(wù)就近可得。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。重新規(guī)劃鎮(zhèn)便民服務(wù)中心布局，科學(xué)設(shè)置黨政綜合、自然資源、民政救助、合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等10個(gè)窗口，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，整合綜治、司法、公安、消防、應(yīng)急等9個(gè)機(jī)關(guān)單位入駐辦公，增設(shè)服務(wù)窗口12個(gè)，建成三層1200平方米綜合便民服務(wù)大樓，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”。

線上線下聯(lián)動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)效能。圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”目標(biāo)，“線上”嚴(yán)格落實(shí)“指尖辦、掌上辦、自主辦”服務(wù)模式，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，配置自助服務(wù)終端機(jī)1臺(tái)，一體化平臺(tái)已完成事項(xiàng)錄入3054件，自助終端完成辦件263件，群眾滿意度100%，實(shí)現(xiàn)了線上咨詢、幫辦、申報(bào)、反饋“一條龍”服務(wù)。“線下”梳理細(xì)化首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦事流程、一次性告知等7項(xiàng)制度，健全完善AB崗輪換，“一窗多辦”等機(jī)制，讓企業(yè)有更多時(shí)間跑市場(chǎng)，讓群眾辦事最多跑一次。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。扎實(shí)開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)，不斷優(yōu)化工作程序，提高辦事效率，提升服務(wù)效能。全面推行亮牌服務(wù)和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，開(kāi)設(shè)“綜合受理”窗口，調(diào)整充實(shí)業(yè)務(wù)精通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的11名同志到政務(wù)大廳工作，定期開(kāi)展政務(wù)禮儀、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)，努力讓政務(wù)服務(wù)“硬舉措” 成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”。

來(lái)源：慶城縣玄馬鎮(zhèn) 作者：賈暄