路向瑞，女，2013年從國(guó)有企業(yè)離職后，創(chuàng)辦了慶陽(yáng)市瑞福物業(yè)管理有限責(zé)任公司。2021年當(dāng)選為西峰區(qū)第九屆人大代表，她充分發(fā)揮人大代表和物業(yè)經(jīng)理雙重身份優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“代表＋紅色物業(yè)+選民”服務(wù)模式，全力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

2022年8月26日，受到十三屆全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)栗戰(zhàn)書在西峰區(qū)調(diào)研時(shí)的親切接見。

初心如一——當(dāng)好紅色文化的“傳播人”

匯景家園是西峰區(qū)唯一一處保障住房小區(qū)，住戶40%是城市下崗工人，30%是低保戶，20%是拆遷安置戶，10%是老年人和殘疾人。長(zhǎng)期以來(lái)，鄰里糾紛多、治理難度大。路向瑞將南梁精神融入服務(wù)管理中，在小區(qū)開辟了“南梁精神”文化廣場(chǎng)，先后建成“國(guó)家功勛、紅色歷史人物展示長(zhǎng)廊”“孝心長(zhǎng)廊”“愛心驛站”“紅板凳議事亭”等一系列紅色文化活動(dòng)場(chǎng)所，引導(dǎo)居民唱紅歌、看電影、聽紅色革命故事，形成了以紅色文化熏陶人、以紅色精神洗禮人、以紅色服務(wù)凝聚人的“紅色物業(yè)”品牌，先后帶動(dòng)全市68個(gè)小區(qū)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”，有效解決了小區(qū)物業(yè)管理難題，實(shí)現(xiàn)了以紅色物業(yè)的“小切口”撬動(dòng)小區(qū)綜合治理“大提升”。

熱心紓困——當(dāng)好失業(yè)群眾的“經(jīng)紀(jì)人”

路向瑞積極為低收入家庭和弱勢(shì)群體搭建就業(yè)平臺(tái)，通過(guò)聘用管理人員、保潔、保安、維修工等方式，吸納小區(qū)68名失業(yè)人員在家門口實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。同時(shí)，依托“路向瑞人大代表工作室”，積極為群眾提供勞務(wù)信息，幫助小區(qū)156名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)“二次就業(yè)”，千方百計(jì)幫助困難家庭就業(yè)創(chuàng)收，成為居民口里的“免費(fèi)勞務(wù)中介”。她還主動(dòng)為40戶低收入家庭免收物業(yè)費(fèi)7萬(wàn)余元。

耐心調(diào)和——當(dāng)好矛盾糾紛的“說(shuō)和人”

面對(duì)小區(qū)戶數(shù)多、矛盾糾紛多的問(wèn)題，路向瑞組建了路向瑞調(diào)解工作室，邀請(qǐng)社會(huì)威望高、群眾基礎(chǔ)好、善于說(shuō)和事的退休老干部作為調(diào)解員，為小區(qū)居民說(shuō)事寬心、調(diào)和矛盾，先后調(diào)解贍養(yǎng)老人、婚姻矛盾、鄰里糾紛等23起，形成了“有事就找路代表”的良好口碑，實(shí)現(xiàn)小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道的和諧小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。

用心暖民——當(dāng)好孤寡老人的“守護(hù)人”

路向瑞安排物業(yè)公司6名工作人員與10名老年人結(jié)對(duì)認(rèn)親，開展“窗簾之約”行動(dòng)，與老人們約定每天早晨起床后便拉開窗簾，如果中午還沒(méi)有拉開，工作人員便會(huì)上門查看，這一措施有效應(yīng)對(duì)了一些突發(fā)狀況。同時(shí)，定期為空巢老人、孤寡老人、行動(dòng)不便業(yè)主免費(fèi)上門維修生活設(shè)施、幫助代購(gòu)生活用品。在端午、中秋、重陽(yáng)等傳統(tǒng)佳節(jié)到來(lái)前，組織舉辦群眾公益文化活動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)65歲以上老人做游戲、包餃子、包粽子，用最樸素、最直接的行動(dòng)體現(xiàn)最溫暖、最真誠(chéng)的關(guān)愛。

真心服務(wù)——當(dāng)好小區(qū)居民的“貼心人”

面對(duì)群眾多次反映自行車停車難、電動(dòng)車充電難的問(wèn)題，路向瑞聯(lián)合8名人大代表進(jìn)行深入調(diào)研，多方籌措資金，利用小區(qū)閑置地塊，建成了2個(gè)自行車棚，安裝98套智能充電樁，從根本上解決了群眾自行車亂停亂放、充電難的問(wèn)題。今年，她又聯(lián)合轄區(qū)人大代表積極爭(zhēng)取協(xié)調(diào)，計(jì)劃利用小區(qū)閑置樓房，建設(shè)老年人公益服務(wù)中心，解決老年人吃飯照料難題。

盡心履職——當(dāng)好轄區(qū)選民的“代言人”

路向瑞采取固定接待和流動(dòng)走訪的方式，積極開展“代表見面日”“直說(shuō)民生事”活動(dòng)，廣泛聽民聲、聚民意、解民憂。聯(lián)合9名區(qū)人大代表進(jìn)行深入走訪調(diào)研，在區(qū)人代會(huì)上提出《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“三無(wú)小區(qū)”管理的建議》，推動(dòng)全區(qū)76個(gè)“三無(wú)”小區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)和業(yè)委會(huì)全覆蓋，其中瑞福物業(yè)帶頭進(jìn)駐10個(gè)小區(qū)，她的管理經(jīng)驗(yàn)被《中國(guó)物業(yè)管理雜志》刊登，向全國(guó)推廣。

來(lái)源丨西峰區(qū)人大常委會(huì)辦公室