廣大市民大家好：

近期有市民反映乘坐公交使用微信、支付寶掃碼支付時(shí)出現(xiàn)多次扣費(fèi)現(xiàn)象，首先為發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題給大家?guī)?lái)的不便和擔(dān)憂表示歉意！

接到投訴后，我公司第一時(shí)間與掃碼支付平臺(tái)公司（甘肅一卡通信息技術(shù)服務(wù)有限公司）進(jìn)行了共同核查，其原因?yàn)椋翰糠周?chē)輛車(chē)載刷卡機(jī)流量卡從2023年11月份開(kāi)始陸續(xù)使用到期，掃碼支付平臺(tái)公司未提前通知并提供新卡更換，導(dǎo)致刷卡機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)功能無(wú)法使用，刷卡記錄未及時(shí)上傳至結(jié)算機(jī)構(gòu)，刷卡機(jī)上掃碼支付雖有支付成功提示音，但實(shí)際未結(jié)算。2024年1月13日更換新卡后，刷卡機(jī)重新上傳結(jié)算信息，自動(dòng)扣除之前的費(fèi)用。乘客每條扣款記錄里乘車(chē)線路、乘車(chē)時(shí)間、支付時(shí)間均與實(shí)際相符，且在支付時(shí)間后面有紅色“延”字標(biāo)識(shí)提示（如下圖），平時(shí)因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定也會(huì)出現(xiàn)延遲扣費(fèi)情況，不存在多扣費(fèi)情況，請(qǐng)廣大市民知悉并相互轉(zhuǎn)告。

由此帶來(lái)的不便，還請(qǐng)廣大市民群眾理解支持！