為積極履行社會責(zé)任，切實做好金融知識宣傳工作，進(jìn)一步增強金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范，“3·15”消費者權(quán)益教育宣傳周活動期間，蘭州銀行慶陽分行積極貫徹落實監(jiān)管部門及總行指導(dǎo)精神，嚴(yán)格按照活動安排，積極組織開展2024年度“3·15”消費者權(quán)益教育宣傳周活動。

一、統(tǒng)籌安排，加強組織

為落實宣傳工作任務(wù)，該行以會計財務(wù)部為牽頭部門、其他部門及網(wǎng)點配合開展宣傳活動，在活動啟動前將宣傳資料分發(fā)到位，制定了《蘭州銀行慶陽分行2024年度“3·15”消費者權(quán)益教育宣傳活動實施方案》，對宣傳口號、宣傳內(nèi)容、宣傳時間、宣傳方式等作了詳細(xì)安排部署。

二、形式多樣，開展宣傳活動

（一）認(rèn)真開展常規(guī)宣傳工作

從3月6日起，該行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在網(wǎng)點門頭LED屏播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”等活動標(biāo)語，在大廳電視播放3.15國際消費者權(quán)益日宣傳視頻。在業(yè)務(wù)柜臺擺放《金融消費者權(quán)益保護(hù)日志》、《校園防詐防騙》、《防范電信詐騙暨養(yǎng)老詐騙》》等十余項宣傳折頁和宣傳手冊，通過金融知識宣傳教育專區(qū)、大廳發(fā)放宣傳資料等形式點滴開展宣傳，引導(dǎo)客戶體驗使用電子設(shè)備、智能設(shè)備、適老化服務(wù)設(shè)施，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，力求金融知識普及活動常態(tài)化。

（二）多形式開展線上宣傳。一是結(jié)合工作實際，圍繞主題，開展“金融高管講消保”活動，分行行長親自抓消保、講消保，錄制了“保護(hù)個人信息，從這里做起”宣講視頻，形成了人人參與、人人盡責(zé)的金融消保宣教氛圍；二是集思廣益制作原創(chuàng)宣傳文案，形成典型案例4篇、宣傳長圖1個。

（三）通過進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等形式開展線下宣講活動。活動開展以來，轄內(nèi)支行先后前往隴東學(xué)院、慶陽精諾財務(wù)公司、慶陽金橋加氣站、環(huán)縣文化廣場等地通過PPT課件宣講、發(fā)放折頁、互動問答等形式開展3.15金融知識宣傳，提醒公眾注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動侵害，向參與者詮釋假幣識別、銀行卡使用、個人信息保護(hù)等金融知識，取得了良好的反響。

（四）充分利用環(huán)縣金融教育示范基地開展專項宣傳。為發(fā)揮金融教育示范基地宣教職能，該行組織客戶、周邊居民前往環(huán)縣支行二樓參觀金融教育示范基地，配備專門的工作人員對相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)知識以及環(huán)縣金融史等進(jìn)行了宣講。

（五）組織內(nèi)部學(xué)習(xí)教育，提升全員消保素養(yǎng)。為持續(xù)提升全行員工消保素養(yǎng)，掌握消保監(jiān)管要點和政策導(dǎo)向，各機構(gòu)利用晨會、周例會組織各級員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消保制度及風(fēng)險案例,以進(jìn)一步加強和完善行為管理。

（六）加強投訴管理，倡導(dǎo)依法合理維權(quán)。在“兩會”及“3·15”期間該行要求各機構(gòu)做好涉訴消費者的情緒安撫和溝通解釋工作, 提高政治站位，積極踐行“消保為民”工作理念，將投訴管理工作作為一項重要工作來抓，切實落實“一把手”主體責(zé)任制，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和第一責(zé)任三位一體的投訴管理責(zé)任體系，確保投訴處理各環(huán)節(jié)責(zé)任明確。在投訴處理中，加強與監(jiān)管機構(gòu)及總行部門的信息溝通與聯(lián)動，宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)能力，確保信息真實，上下互動，協(xié)同工作，共同化解客戶訴求與不滿，防范小事件引發(fā)媒體輿情。

三、整理匯總，統(tǒng)計活動成效

本次活動通過線上結(jié)合線下形式開展宣傳，除普及金融消費者享有的八項法定權(quán)利外，還對賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險等知識進(jìn)行了普及，注重以案說險，聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務(wù)提升，對幫助消費者防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪、提高風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力起到積極的作用?；顒悠陂g，該行全轄4個網(wǎng)點、128名員工均參與宣傳，累計開展各類線上線下宣傳活動12次，制作原創(chuàng)電子宣傳資料6份，累計宣傳受眾達(dá)8000余人，活動期間未接到消費者投訴及監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴事項。

四、總結(jié)提升，落實長效宣傳

本次活動以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，同時結(jié)合打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、存款保險、反洗錢等宣傳活動，營造了濃厚的宣傳氛圍，相較以前的宣傳活動宣傳方式進(jìn)一步創(chuàng)新、宣傳實效進(jìn)一步提升，是推動金融知識普及和金融消費者教育工作的又一重要行動，社會反響有了很大提高。