“機(jī)票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。”近日，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會(huì)門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，申請退款時(shí)卻遭遇重重波折，不但被平臺(tái)要求提供“你父親已經(jīng)去世”的死亡證明，后又被告知即使帶著證明也無法辦理退款。

身患癌癥的孫女士也向?yàn)t湘晨報(bào)記者介紹，去年5月，她在大麥購買了一張小野麗莎廣州場演唱會(huì)門票，11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移急需治療。于是她提前一月，帶著疾病證明向平臺(tái)提出了退票申請，同樣被大麥拒絕。

親屬意外去世不能退，身患癌癥急需治療也不能退，到底什么樣的場景下，觀眾提出的訴求才會(huì)被“看見”？

瀟湘晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，面對消費(fèi)者傾力發(fā)出的退票聲，大麥曾給出“人沒了也不能退”的回應(yīng)。

身患癌癥急需化療，提前申請退演唱會(huì)門票卻被駁回

“機(jī)票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。”據(jù)娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平臺(tái)搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因?yàn)橐獙Ｐ臑楦赣H處理身后事，再加上強(qiáng)實(shí)名制門票無法轉(zhuǎn)賣，她便提前向大麥提出了退票申請。

結(jié)果客服斬釘截鐵地對她說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”

娟女士稱，當(dāng)時(shí)父親火化的時(shí)間已經(jīng)臨近。多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權(quán)無力，最終決定將事情發(fā)布到社交平臺(tái)求助網(wǎng)友。一波流量支持，平臺(tái)很快介入，問題最終得到解決……

無獨(dú)有偶，身患癌癥的孫女士也遇到了演唱會(huì)退票難的問題。她向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者介紹，得病后音樂成了她最大的慰藉，所以經(jīng)常會(huì)購票聽演唱會(huì)。去年5月，她在大麥平臺(tái)購買了一張小野麗莎廣州場演唱會(huì)門票，是自己高中時(shí)期就喜歡的歌手，一直興奮地等待開演。不幸的是，在這個(gè)過程中病情突然惡化，癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移急需治療。

“演唱會(huì)那天我正好要化療，保命和看演唱會(huì)，我肯定選擇前者。”孫女士說，只是讓她沒想到的是，當(dāng)她帶著疾病證明向平臺(tái)提出退票申請后，訴求被拒絕，怎么都不給退，“最后只好把票送給我朋友去看。”

多名消費(fèi)者投訴親屬去世無法退票，大麥曾稱“人沒了也不能退”

有演唱會(huì)歌迷這樣形容自己的無力感：“演唱會(huì)退票難的問題，從去年起例例被曝出，例例沒得到及時(shí)有效的解決。”

瀟湘晨報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，親屬去世無法辦理演唱會(huì)退票的消費(fèi)者投訴并不少。黑貓投訴平臺(tái)上，有網(wǎng)友在2023年12月1日發(fā)文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會(huì)門票”，至今未得到解決。

他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平臺(tái)購買了一張960元的南京演唱會(huì)門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對于學(xué)生來說，不是小金額。”

據(jù)廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)2023年報(bào)道，300多名市民爆料退演唱會(huì)門票遭拒，大麥客服稱“人沒了”也不能退。

3月21日，瀟湘晨報(bào)記者就“親屬去世也不能退演唱會(huì)門票”的事件詢問大麥平臺(tái)，工作人員稱，要提交相關(guān)證明，至于提交后能不能通過，不能保證。

律師分析：只要提前申請，就應(yīng)該支持退票

天眼查App顯示，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司成立于2003年11月，參保員工7人。風(fēng)險(xiǎn)提示，該公司背后涉及多起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，不少是退票難問題引起。

與客服人員溝通無果，不能幫助消費(fèi)者退票，將問題反映到社交平臺(tái)，有人圍觀，平臺(tái)才介入支持……陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為，無論出于何種原因，平臺(tái)這樣的做法都是不道德的，“消費(fèi)者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”

就平臺(tái)要求消費(fèi)者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據(jù)《民法典》第497條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條之規(guī)定，當(dāng)平臺(tái)或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，或具有強(qiáng)制交易的內(nèi)容時(shí)，則演變?yōu)槲覀兺ǔＫf的“霸王條款”，其內(nèi)容將被認(rèn)定為無效。

他告訴記者，同樣是實(shí)行實(shí)名制，機(jī)票和酒店都可以退費(fèi)，演唱會(huì)門票也不妨借鑒機(jī)票和酒店退費(fèi)機(jī)制，實(shí)行不同時(shí)間段的階梯式退費(fèi)模式。開通人工退票渠道，以便消費(fèi)者申訴便捷退票，也能讓平臺(tái)切身了解消費(fèi)者退票的真相。

（來源：瀟湘晨報(bào)）