對(duì)事業(yè)較真，對(duì)生活負(fù)責(zé)，方能成就無悔人生—楊媛媛

楊媛媛，現(xiàn)任環(huán)縣聯(lián)社木缽信用社運(yùn)營主管。“90后”的她已經(jīng)是一名“資深信合人”，從2016年參加工作以來，她認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給同事留下了深刻的印象，熱心的態(tài)度，貼心的服務(wù)，也贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。

做內(nèi)控合規(guī)的“較真者”

“干一行，就要愛一行，作為銀行工作人員，我們就必須為客戶的資金安全負(fù)責(zé)”。工作中，她不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度，指導(dǎo)柜員合規(guī)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。2024年1月31日，客戶白某急匆匆來到木缽信用社要求辦理跨省轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，按照“了解你的客戶”原則，作為運(yùn)營主管的楊媛媛對(duì)客戶資金來源、匯款資金用途進(jìn)行了詳細(xì)詢問，但客戶的回答閃爍其詞、神情不定，在進(jìn)一步核實(shí)資金來源與去向時(shí)，客戶回答更是前矛后盾，一會(huì)說向其戰(zhàn)友歸還借款，一會(huì)說用于購房。種種異常立刻引起了楊媛媛的警惕，擔(dān)心該客戶遭遇電信詐騙，造成家庭財(cái)產(chǎn)損失，便進(jìn)一步對(duì)客戶賬戶交易情況進(jìn)行了解，經(jīng)過查詢賬戶近期交易狀況，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶交易明細(xì)與遭遇電信詐騙特征高度吻合，她立即溝通勸說客戶停止辦理交易。這一舉動(dòng)并未得到客戶的理解，客戶始終固執(zhí)己見，態(tài)度強(qiáng)硬，并認(rèn)為是工作人員的故意刁難。面對(duì)客戶的不理解，楊媛媛堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)決做崗位職責(zé)的“較真者”，一邊積極安撫客戶情緒，一邊與其家人取得聯(lián)系，深入了解有關(guān)情況。最終，通過客戶父親的了解到客戶有網(wǎng)絡(luò)刷單行為，判斷該客戶遭遇電信詐騙，于是讓該客戶前往派出所報(bào)警處理。楊媛媛的認(rèn)真負(fù)責(zé)，履職盡責(zé)，成功幫助客戶避免了9.5萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“較真者”

“做事前先做人”，這句話是楊媛媛工作生活的座右銘。日常服務(wù)中，她始終懷揣著真誠心、同理心，堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，用專業(yè)知識(shí)和耐心態(tài)度為客戶提供幫助，把客戶的每一句謝謝，作為努力工作的動(dòng)力源泉。在木缽信用社，有幾位老人是楊媛媛的忠誠客戶，每月養(yǎng)老金發(fā)放后，他們都會(huì)組團(tuán)前來辦理取款業(yè)務(wù)，并一定要到她的窗口進(jìn)行辦理，用他們的話來說“媛媛辦事，我們放心”。這樣的信任，背后是一次次熱心耐心地解答，是一次次溫暖貼心的服務(wù)所換來的。有一次，街道上一位老人意外患病，因?yàn)樯绫？ㄎ醇せ睿绊懥酸t(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，楊媛媛得知情況后，立刻帶上“背包銀行”，前往老人家中上門辦理業(yè)務(wù)，幫助解決燃眉之急。也正是這次之后，這位老人也成為了她的忠實(shí)“粉絲”。

做業(yè)務(wù)技能的“較真者”

參加工作以來，她深知擁有熟練的業(yè)務(wù)技能才能更快更好地服務(wù)客戶。在業(yè)務(wù)技能方面，她投入了大量的時(shí)間和精力，平時(shí)積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷磨煉自己的基本功，功夫不負(fù)有心人，在環(huán)縣聯(lián)社第五屆職工業(yè)務(wù)技能競賽上，首次參賽的她便取得了數(shù)字錄入項(xiàng)目第三名的好成績。楊媛媛對(duì)這樣的成績并不滿足，對(duì)業(yè)務(wù)技能“較真”的她暗下決心，除了達(dá)到縣聯(lián)社規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外，她還把數(shù)字錄入、 excel 表格制作作為業(yè)務(wù)練習(xí)的重點(diǎn)，工作之余，在網(wǎng)上查看學(xué)習(xí)關(guān)于 excel 及數(shù)字錄入的“高手”視頻，并對(duì)照視頻反復(fù)練習(xí)和揣摩。時(shí)光不負(fù)有心人，2023年在環(huán)縣聯(lián)社舉辦的第六屆職工業(yè)務(wù)技能競賽中，她一舉獲得了“ excel 操作”項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、“機(jī)器點(diǎn)鈔”項(xiàng)目三等獎(jiǎng)，并一路過關(guān)斬將，榮獲農(nóng)信慶陽轄區(qū)復(fù)賽和甘肅農(nóng)信第五屆職工業(yè)務(wù)技能競賽總決賽的“ excel 操作”項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，代表甘肅農(nóng)信參加全國農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競賽并取得優(yōu)異成績，被甘肅省總工會(huì)評(píng)為2023年“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”。

“專業(yè)知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)操作精通、服務(wù)熱忱周到”是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予楊媛媛的一致評(píng)價(jià)，她對(duì)事業(yè)較真，對(duì)生活負(fù)責(zé)的態(tài)度，也激勵(lì)著身邊的人不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。