為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，華池縣農(nóng)經(jīng)局嚴(yán)格按照中央和省、市、縣委工作部署要求，以創(chuàng)建全省信訪工作法治化試點縣為契機(jī)，著眼信訪工作“五化”“四到位”工作目標(biāo)，聚焦主責(zé)主業(yè)，精心繪制了“三張圖”，切實為來訪群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障，進(jìn)一步暢通了群眾訴求表達(dá)渠道和權(quán)益保障通道。

畫好信訪處理“導(dǎo)引圖”，當(dāng)好群眾“引路人”。根據(jù)信訪人提出的事項，在認(rèn)真傾聽其意愿和訴求的基礎(chǔ)上，登記并甄別情況，重點從告知引導(dǎo)和處置措施兩個部分進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋疏導(dǎo)。告知引導(dǎo)部分，注重從六個方面引導(dǎo)和規(guī)范信訪行為，不斷提高群眾尊法、學(xué)法、守法、用法的意識，爭做知法守法的明白人。處置措施部分，明確了“七類”（即政策解答、查圖核實、發(fā)放資料、現(xiàn)場調(diào)處、轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級復(fù)查、仲裁）具體舉措，重點采取“三講三知”（即講法律知紅線、講政策知界限、講情理知進(jìn)退）的方式，堅決把土地政策講明白、道理講透徹，切實做到職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題答復(fù)到位，群眾訴求合理的解決到位，訴求無理的教育引導(dǎo)到位。

畫好糾紛調(diào)解“路線圖”，當(dāng)好群眾“答卷人”。在學(xué)習(xí)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”的基礎(chǔ)上，圍繞探索形成的農(nóng)村土地承包矛盾糾紛“五步調(diào)處法”（即當(dāng)事人私下協(xié)商、村小組解決、村委會調(diào)處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府調(diào)解、縣農(nóng)村土地承包仲裁委員會仲裁或向縣人民法院起訴），引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，使群眾合理合法訴求及時就地得到妥善解決，真正把矛盾化解在早、在小、在基層，切實做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”，全面提升了群眾的安全感和滿意度。2019年以來，先后調(diào)處化解土地承包矛盾糾紛1028起，其中當(dāng)事人私下協(xié)商達(dá)成協(xié)議204起，村小組解決227起，村委會調(diào)解348起，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)處235起，縣級仲裁11起，法院判決3起。

畫好糾紛仲裁“路線圖”，當(dāng)好群眾“解憂人”?？h仲裁委員會辦公室根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定，對符合仲裁條件的土地承包矛盾糾紛，按照申請、受理、舉證、開庭、調(diào)解仲裁、送達(dá)、執(zhí)行等七個程序，按時限要求制作發(fā)放18種標(biāo)準(zhǔn)法律文書，堅決做好庭前調(diào)查取證補(bǔ)證，庭中全力調(diào)解合議，庭后公平公正裁定，切實維護(hù)了廣大群眾的根本利益和合法權(quán)益，全面促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。