民生福祉，枝葉關情。今年以來，鎮(zhèn)原縣社保局政務窗口立足服務百姓“小窗口”，緊緊圍繞“滿意+安全+一流”工作目標，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務效能，做好為民解憂“大服務”，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。

練就干事硬本領。以提升經(jīng)辦服務能力為導向，聚焦堵點難點熱點，今年3月，利用每天下班后的2-3小時，抽調(diào)分管領導、業(yè)務骨干，分批次對窗口工作人員進行為期兩周的專題培訓；組織窗口干部積極參加4月份舉辦的全縣社會保險工作業(yè)務培訓班，通過現(xiàn)場答疑解惑、實例分析、交流討論、業(yè)務傳幫帶，認真鉆研社會保險政策理論和業(yè)務經(jīng)辦規(guī)程，系統(tǒng)學習《社會保險經(jīng)辦條例》《社會保險法》等法律法規(guī)，有效提升了業(yè)務水平和實踐操作能力，為更加優(yōu)質(zhì)高效服務群眾奠定堅實基礎?！　〈蛟燹k事舒適區(qū)。針對群眾長期“多跑路、跑錯路”，將人社為民服務“直通車”、“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、養(yǎng)老社保領域?qū)ｍ椪喂ぷ骶o密結(jié)合，一體推進，梳理政務事項84項，全部下放政務中心窗口辦理，簡化辦事流程、規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦。整理社會保險參保登記、待遇領取辦理、領取待遇人員生存認證等方面的政策及辦事流程，制作政策宣傳微展板10面，擺放在社保窗口，方便群眾有針對性的閱讀和拍照留存，切實回應群眾需求，著力打造標準化、多元化、一體化的社保經(jīng)辦體系。

服務群眾踐初心。“一杯溫暖清茶、一張真誠笑臉、一句熱情問候、一個滿意答復、一件快捷辦結(jié)、一聲溫馨相送”，黨旗下的社保人時刻用“六個一”的實際行動踐行著全心全意為人民服務的初心。對資料齊全且符合規(guī)定條件的即辦件，當場受理、限時辦結(jié)；對自己知曉但不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，精準有效指引到相應的辦事窗口辦理；對資料不齊全、一時解答不了的問題或無法即刻辦結(jié)的業(yè)務，嚴格執(zhí)行一次性告知制，將所需材料、辦理方法及后續(xù)業(yè)務流程詳實、準確告知；認真記錄辦事群眾訴求，主動留存聯(lián)系方式，及時與領導或相關部門銜接溝通，探尋問題的解決辦法，讓辦事群眾只進一扇門、只跑一次腿、一次就辦好，實現(xiàn)受理證件零失誤、熱情服務零距離、作風形象零投訴。

前四個社保窗口累計辦件4664件，咨詢（服務）11300余人次，群眾滿意率100%，一季度政務大廳6名服務明星中我局被評選2名。立足新起點，肩負新使命。下一步，我們將繼續(xù)秉承“傾聽民意、服務民生”的理念，在提供精細化、精準化服務方面發(fā)力前行，著力解決人民群眾“急難愁盼”，書寫更有溫度、更富質(zhì)感的社保答卷。