今年以來，合水縣人力資源和社會保障局積極開展“一把手走流程、股（室）長坐窗口”活動，領導干部把“辦公地點”搬到政務大廳，通過“辦一件業(yè)務、走一遍流程、做一次體驗”，切實幫助企業(yè)和群眾第一時間解決復雜問題，實現人力資源和社會保障服務“零距離”。

近日，縣人力資源和社會保障局黨組書記、局長文博在縣政務服務大廳開展“一把手走流程、股（室）長坐窗口”工作。通過“辦一件業(yè)務、走一遍流程、做一次體驗”轉變角色、轉換視角、親身感受、親身體驗，面對面接待辦事企業(yè)和群眾，通過領導干部帶頭學政策、鉆業(yè)務的形式，不斷提升窗口工作人員服務意識，切實將“你找我辦事”轉變?yōu)?ldquo;我為您服務”。

邊體驗、邊查找、邊整改是一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動的重要環(huán)節(jié)，在換位體驗中，逐事項逐環(huán)節(jié)體驗人力資源和社會保障服務辦理流程的合理性和時效性，對發(fā)現的問題，建立問題清單，確定整改責任單位、責任人和整改時限，全力抓好整改落實，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務水平，確保企業(yè)和群眾辦事更加快捷高效。

縣人力資源和社會保障局黨組書記、局長文博說：“為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口辦事效率，提高人力資源和社會保障為民服務水平，我局著力打造人力資源和社會保障為民直通車，建立了領導班子坐班值班制度和‘一把手’走流程，股室長坐窗口的具體安排，及時準確掌握企業(yè)和群眾的辦事堵點和難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，提高人力資源和社會保障窗口辦事效率，切實提高企業(yè)和群眾的滿意度。”

截至目前，縣人力資源和社會保障局為民直通車共受理解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項6件，信訪接待6件，人力資源和社會保障政策咨詢引導1166人（次），老年人和特殊群體服務4764人，社?？ǚ?286人。

記者 崔金云