為縱深推進“三抓三促”行動和“服務型效能型”機關建設，進一步改進工作作風、提高經辦服務水平，優(yōu)化政務服務流程、提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度。6月6日上午，慶陽市社保局局長李培勝到市政務服務中心二樓社保業(yè)務經辦窗口，開展“坐窗口、走流程、提效率”活動。

活動中，李培勝同志首先坐在社保業(yè)務經辦窗口，以普通工作人員的身份體驗了“甘肅人社公共服務平臺”等經辦系統(tǒng)操作流程，熱情接待前來辦事的群眾，為群眾辦理了資格認證和個人權益查詢等事項，通過與辦事群眾面對面交流，了解他們對社保部門的要求和期望。接著，李培勝同志和辦事群眾一起完成了“走流程”，線下從咨詢政策、提交材料，線上從受理、審核、辦結等環(huán)節(jié)親身體驗了辦事過程，深入了解經辦服務中存在的問題，有針對性地解決群眾辦理社保業(yè)務過程中可能遇到的堵點和困難。使用新上線的社保自助查詢一體機打印了個人權益記錄，對一體機的功能、使用方法等做了進一步探索。查看了人社為民服務“直通車”運行以來的工作臺賬、“急難愁盼”事項受理、信訪事項辦理情況，重點分析了近期企業(yè)群眾高頻“急難愁盼”事項的聚焦度，為下一步工作提出了針對性意見建議。

李培勝說，人社窗口業(yè)務經辦人員要進一步優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、提高辦理效率、加強窗口人員培訓，讓群眾在辦理人社業(yè)務時更加便捷、高效、滿意。社保自助查詢一體機功能強大、操作簡便，有助于提高辦事效率，今后要注意收集辦事群眾對設備的使用感受和建議，提升設備的穩(wěn)定性，進一步完善用戶體驗。

今年以來，慶陽市社保局主要負責同志先后6次到經辦窗口坐班值班和“坐窗口、走流程、提效率”，親身體驗經辦流程，深入了解群眾在辦理業(yè)務過程中可能遇到的問題和困難，著力解決好群眾關注的堵點難點問題，提高經辦服務質量和水平。