羊毛黨有多恐怖？

8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運(yùn)營人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達(dá)3000萬。

因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤損失上千萬，運(yùn)營發(fā)視頻求退單

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤自己以超低價(jià)格買到了洗衣機(jī)，甚至還有不少人以該價(jià)格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。而這些“羊毛單”則直接將一家已經(jīng)開了近十年的縣城小店逼上絕路。

據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，由于運(yùn)營人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場價(jià)造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內(nèi)有超過4萬個(gè)訂單，其中大部分訂單為一人多臺，據(jù)核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規(guī)定發(fā)貨該店將直接損失超3000萬。

對于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災(zāi)”。

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時(shí)在首頁發(fā)布一則運(yùn)營人員的視頻致歉，視頻中該運(yùn)營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時(shí)已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬，希望購買者同意退款。

據(jù)悉因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤被薅羊毛的例子并不鮮見。

據(jù)了解本次涉及同類價(jià)格錯(cuò)誤的店鋪還有華帝與林氏，而在8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，將某原售價(jià)為39.9元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價(jià)1元，短短幾個(gè)小時(shí)，銷量高達(dá)近600萬份。據(jù)該店介紹，此舉預(yù)計(jì)會造成數(shù)億元經(jīng)濟(jì)損失。

電商運(yùn)營：平臺活動越來越復(fù)雜，周圍同事大部分都犯過類似錯(cuò)誤

“小天鵝事件”中，承擔(dān)主要責(zé)任的電商運(yùn)營錄制視頻致歉并請求消費(fèi)者退款，而據(jù)了解，這類運(yùn)營失誤也因近些年平臺種類繁多且頻率極高的促銷活動成為了懸在電商運(yùn)營頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。

曾擔(dān)任某國產(chǎn)家電品牌電商運(yùn)營的小呂告訴記者，其實(shí)電商運(yùn)營壓力很大的，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺的活動越來越復(fù)雜，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，如果不是真的摸透規(guī)則很容易設(shè)置錯(cuò)誤造成巨大損失，“每次大促各種優(yōu)惠券不僅會讓消費(fèi)者頭暈，其實(shí)也讓我們運(yùn)營頭暈。之前我們店一個(gè)同事把四千多的機(jī)器設(shè)置成兩千多，把我們所有人都嚇?biāo)懒?，幸好只賣出5臺，他打電話一個(gè)個(gè)求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運(yùn)營都曾遇到過類似問題，“類似的錯(cuò)誤我們公司每個(gè)人都犯過”，他表示這種錯(cuò)誤高頻發(fā)生除了與平臺復(fù)雜的活動規(guī)則有關(guān)外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內(nèi)容有關(guān)，“其實(shí)電商運(yùn)營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現(xiàn)在運(yùn)營的范疇越來越廣，不僅這些活動上線我們要負(fù)責(zé)，店鋪的主圖、客服各種細(xì)節(jié)也都算在運(yùn)營的工作內(nèi)，淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時(shí)間工作，不出錯(cuò)很難。”

該電商運(yùn)營表示，目前行業(yè)對于運(yùn)營是否需要承擔(dān)類似錯(cuò)誤的連帶責(zé)任沒有規(guī)定，但像“小天鵝事件”損失這么大的運(yùn)營的職業(yè)生涯基本已經(jīng)宣告結(jié)束。

羊毛黨無孔不入：群聊分享信息，游走在犯罪邊緣

“小天鵝”事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友在社交平臺表示自己理解店家已退單，但仍有不少拍多單的用戶在二手平臺和社交平臺尋求“出貨”。

“小天鵝”事件背后是近些年規(guī)模日益壯大的“羊毛黨”。據(jù)了解，不少人為最大限度獲取平臺或店鋪優(yōu)惠，往往以社群的方式組成“擼毛群/擼貨群”，群內(nèi)人數(shù)超百人，一旦有超低價(jià)折扣商品或促銷活動出現(xiàn)便在群里發(fā)動所有群友“薅羊毛”。

一位“薅羊毛社群”組織者告訴藍(lán)鯨新聞記者，規(guī)模較大的“擼貨群”必須有自己的渠道獲取優(yōu)惠信息，“純靠人力肯定是不可能監(jiān)測到的，有時(shí)候有技術(shù)手段，還有的時(shí)候要有人脈。”

由于近些年各平臺為拉新、促銷活動種類繁多，對于羊毛黨來說“薅羊毛”并不難，真正有難度的在于如何將“額外羊毛”變現(xiàn)。正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛黨”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。多位“羊毛群”成員告訴藍(lán)鯨新聞記者，除非像茅臺那樣的市場公認(rèn)商品，大多數(shù)出貨都有些困難，“二手平臺低價(jià)，或者專門做回收的我們都會去找，但沒什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運(yùn)氣。”

事實(shí)上，許多“薅羊毛”的行為其實(shí)都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺“羊毛”510余萬元被判刑的案件。

對于消費(fèi)者而言，追求“優(yōu)惠”無可厚非的，但以不法手段或僥幸心理“薅羊毛”則很有可能觸及法律禁區(qū)。

來源：藍(lán)鯨新聞