今年以來，華池縣醫(yī)療保障局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)新發(fā)展、克難攻堅(jiān)，著力推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、簡化流程入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

突出黨建引領(lǐng)，提升經(jīng)辦服務(wù)能力，在“提”上樹品牌。

聚焦黨建引領(lǐng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度，推動(dòng)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記醫(yī)療保障重要論述和重要指示批示精神一貫到底，搭建黨員干部直接服務(wù)群眾平臺(tái)，積極探索“黨建+醫(yī)保服務(wù)”模式，圍繞參保繳費(fèi)、慢特病申報(bào)、就醫(yī)備案、幫辦代辦等重點(diǎn)工作，全力打造樹立“‘四心醫(yī)保’強(qiáng)黨建、提質(zhì)賦能惠民生”黨建醫(yī)保品牌，聚焦重點(diǎn)、緊盯痛點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，提升醫(yī)保服務(wù)效能。同時(shí)，借助主題黨日、三會(huì)一課等活動(dòng)，組織開展了“支部聯(lián)建”2次，“愛心義診”2次，“黨員進(jìn)社區(qū)”3次，“政策宣講”5次等，把醫(yī)?；菝裾咚偷角Ъ胰f戶。

構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格，提升便民服務(wù)質(zhì)量，在“便”上見成效。

堅(jiān)持把搭建服務(wù)網(wǎng)格作為提升醫(yī)保便民經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量的重要舉措和著力點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。將城鄉(xiāng)居民參保登記、停保、信息變更業(yè)務(wù)辦理覆蓋到全縣111個(gè)行政村、5個(gè)社區(qū)。加強(qiáng)與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）聯(lián)系，共同選拔熱心為民服務(wù)、熱愛醫(yī)保事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的村（社區(qū)）黨員干部和群眾帶頭人承擔(dān)醫(yī)保服務(wù)，充分發(fā)揮了他們深知民情、深諳民意、熟人熟門的優(yōu)勢(shì)。2024年，全縣城鄉(xiāng)居民參保率98.82%，名列全市第一。將慢特病認(rèn)定下沉到二級(jí)及以上的2家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院（醫(yī)療衛(wèi)生工作站）可辦理“兩病”備案登記并享受門診用藥待遇。24家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入異地就醫(yī)平臺(tái)，在27家定點(diǎn)零售藥店開通慢特病門診用藥結(jié)算，有效解決慢特病患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開藥辦理流程多等問題，切實(shí)增強(qiáng)了群眾滿意度和幸福感。

拓寬辦事渠道，提升網(wǎng)辦掌辦頻次，在“快”上求突破。

緊盯群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)需求，解決突出問題，著眼重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，整合多部門相關(guān)高頻次服務(wù)事項(xiàng)，讓相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“一堆事”變?yōu)?ldquo;一件事”，推出新生兒出生一件事、退休一件事、身后一件事、軍人退役一件事等7項(xiàng)“套餐”，打通部門和層級(jí)間壁壘，通過清事項(xiàng)、優(yōu)流程、減材料、壓時(shí)限，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)告知、申請(qǐng)、受理、辦理、辦結(jié)、反饋等經(jīng)辦環(huán)節(jié)，切實(shí)減少群眾辦事環(huán)節(jié)、等待時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。2024年已辦理相關(guān)事項(xiàng)554件。積極推廣“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP、“國家醫(yī)保”微信小程序，實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等線上線下服務(wù)融合，有效拓展醫(yī)保服務(wù)半徑，受理辦結(jié)異地就醫(yī)備案2318余人，解決異地就醫(yī)備案等問題8000余條。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升經(jīng)辦服務(wù)形象，在“新”上謀舉措。

聚焦服務(wù)窗口，深入開展一把手“走流程”，股室長“做窗口”活動(dòng)，制定《華池縣醫(yī)療保障局經(jīng)辦窗口工作管理制度》，安排1名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和2名經(jīng)辦人員每周輪流在大廳坐班，全面執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、導(dǎo)辦代辦等7項(xiàng)服務(wù)制度。統(tǒng)一窗口服務(wù)人員著裝、公示牌、工作證，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口辦事人員儀容儀表、服務(wù)用語和個(gè)人形象，杜絕“四類”（生、冷、硬、頂）現(xiàn)象，有效解決“三不”（不知道、不清楚、不行）等問題，進(jìn)一步樹立新時(shí)代醫(yī)療保障隊(duì)伍新形象。同時(shí)，在政務(wù)大廳、微信公眾號(hào)對(duì)外公開投訴舉報(bào)方式，及時(shí)解答群眾問題、回復(fù)來信來訪，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，接受社會(huì)監(jiān)督。全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，積極引導(dǎo)群眾對(duì)服務(wù)進(jìn)行自主評(píng)價(jià)。通過“好差評(píng)”二維碼線上評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)器線下即時(shí)評(píng)價(jià)，切實(shí)讓群眾參與到管理中來，將人性化服務(wù)和科學(xué)化管理相結(jié)合，高效便捷服務(wù)參保群眾。

營造宣傳氛圍，提升政策宣傳力度，在“廣”上做文章。

組織醫(yī)藥機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓政策“扎好根”；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)放醫(yī)保政策宣傳宣傳年畫、折頁、圍裙、雨傘等物品8萬余份，懸掛橫幅20余條，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦大廳、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)保部門經(jīng)辦窗口LED屏滾動(dòng)播放醫(yī)保政策宣傳片，讓群眾“看得見”；制作短視頻“醫(yī)保小課堂”5期，民生欄目1期，通過新聞媒介宣傳報(bào)道，讓群眾“聽得懂”；通過手機(jī)短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)定期推送醫(yī)保動(dòng)態(tài)，為群眾發(fā)放醫(yī)保政策宣傳手提袋，讓群眾“摸得著”。全方位、多渠道、多手段提升政策宣傳力度，提高人民群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度。

醫(yī)保服務(wù)，情系民心。下一步，華池縣醫(yī)療保障局將繼續(xù)堅(jiān)持理念先行，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，著眼參保繳費(fèi)、經(jīng)辦服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、異地就醫(yī)等重點(diǎn)內(nèi)容，壓實(shí)責(zé)任，優(yōu)化流程，不斷提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，使人民群眾的醫(yī)保獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，切實(shí)推動(dòng)全縣醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。