記者近日從有關(guān)部門獲悉，今年以來，武威市政府政務(wù)服務(wù)中心把縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)與優(yōu)化政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，持續(xù)深化“一窗受理、一站服務(wù)”改革，暢通“一門一網(wǎng)一線”辦事渠道，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，著力打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)平臺，讓越來越多的企業(yè)和群眾享受到便利服務(wù)。

武威市不斷深化綜合辦事窗口改革，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐，全市共進(jìn)駐事項(xiàng)數(shù)6856項(xiàng)。將水電氣熱、法律援助等與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的服務(wù)全面進(jìn)駐辦理，推動(dòng)辦事“進(jìn)一扇門，辦所有事”。分領(lǐng)域設(shè)置14個(gè)服務(wù)專區(qū)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，合理設(shè)置綜合辦事窗口，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一次性受理率達(dá)99.18%。推進(jìn)服務(wù)便利化，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦、陪同辦、上門辦等服務(wù)，全面推行“政務(wù)服務(wù)+快遞”服務(wù)，今年1至10月，通過免費(fèi)郵寄方式辦理事項(xiàng)1.2萬件。將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理和辦理，截至10月底，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率99.99%。推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民應(yīng)用接入“甘快辦”客戶端，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過移動(dòng)端辦理和查詢業(yè)務(wù)，全市掌上可辦可查事項(xiàng)數(shù)3.6萬個(gè)。

同時(shí)，加強(qiáng)熱線建設(shè)，整合歸并43條市級服務(wù)熱線，合理設(shè)置綜合服務(wù)坐席和供暖、人社、隴商通等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ?ldquo;7×24小時(shí)”全天候受理企業(yè)群眾訴求。完善“12345”熱線辦理平臺功能，聯(lián)通市、縣、鄉(xiāng)三級“轉(zhuǎn)辦通道”，完善話務(wù)、工單、知識庫等功能，提高訴求辦理效率。積極推動(dòng)12345熱線與政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化督查督辦和跟蹤問效，提升熱線接辦率和回訪滿意度。截至10月底，受理群眾訴求9.6萬件，接通率97.44%，回訪滿意率94.99%。（記者金奉乾）