“紀(jì)委督辦、財(cái)政處置、部門整改，效率很高！”近日，某企業(yè)員工對臨夏州紀(jì)委監(jiān)委處理的一起信訪舉報結(jié)果贊不絕口。

此前，該員工實(shí)名舉報某項(xiàng)目設(shè)備采購中標(biāo)單位未按投標(biāo)約定供貨。臨夏州紀(jì)委監(jiān)委接到舉報后及時研判，將該業(yè)務(wù)范圍外問題迅速轉(zhuǎn)交州財(cái)政局核查處理，并全程跟進(jìn)監(jiān)督，推動問題整改，最終促成該公司與中標(biāo)單位達(dá)成供貨協(xié)議并完成履約，有效保障了政府采購參與者的合法權(quán)益。

這一案例是臨夏州紀(jì)委監(jiān)委推動建立的“州縣聯(lián)動、部門協(xié)作”信訪工作機(jī)制的生動實(shí)踐，通過精準(zhǔn)分流、高效督辦，實(shí)現(xiàn)對舉報件的全流程監(jiān)督，有效打通部門壁壘，切實(shí)解決了群眾合理訴求。

信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手。今年，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報工作以開展“三化”（規(guī)范化、法治化、正規(guī)化）建設(shè)年為契機(jī)，用心用力解“事結(jié)”化“心結(jié)”，推動解決了一批群眾急難愁盼問題，讓群眾真切感受到正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊。

臨夏州紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格落實(shí)接訪下訪制度，主動包案領(lǐng)辦化解疑難復(fù)雜檢舉控告。強(qiáng)化州縣聯(lián)動、部門協(xié)作，建立信訪舉報件辦理協(xié)作配合機(jī)制，依托檢舉舉報平臺開展常態(tài)化自查自糾和督導(dǎo)檢查，形成“一盤棋”工作格局，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

臨夏州紀(jì)委監(jiān)委對篩選出的典型舉報件向下發(fā)函交辦，加強(qiáng)過程督導(dǎo)和結(jié)果審核，對超時限未辦結(jié)、核查處理不認(rèn)真等問題一督到底。針對群眾反映強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)范圍外問題，嚴(yán)格落實(shí)“兩函一告”工作機(jī)制，及時督促職能部門反饋辦理情況，嚴(yán)防信訪件“一轉(zhuǎn)了之”。

今年以來，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)范圍外信訪件46件，接收情況反饋28件，推動為民辦實(shí)事5件，挽回群眾損失22.8萬元，群眾滿意度顯著提升。

“22.87萬元的電費(fèi)全退回來了，紀(jì)委干部真為我們?nèi)罕娭搿?rdquo;臨夏市某小區(qū)的商鋪經(jīng)營者拿到退款時，臉上滿是笑意。此前，該小區(qū)商鋪向州紀(jì)委監(jiān)委反映物業(yè)公司履約不到位和侵占業(yè)主公共收益問題，其中超收電費(fèi)問題尤為突出。

群眾的呼聲就是行動的指令。臨夏州紀(jì)委監(jiān)委信訪室聯(lián)動相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組靠前監(jiān)督，同步介入調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，該物業(yè)公司存在不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、超標(biāo)準(zhǔn)收取轉(zhuǎn)供電費(fèi)問題后，當(dāng)即向主管部門制發(fā)整改建議，通過現(xiàn)場督導(dǎo)、會商研判及提醒提示等方式全程跟進(jìn)。最終，物業(yè)公司不僅向11戶商鋪退還超收電費(fèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人也被約談。

這一問題的圓滿解決，正是臨夏州紀(jì)委監(jiān)委以信訪舉報窗口推動為民辦實(shí)事的縮影。

完善電話舉報接聽工作規(guī)范、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度、延伸監(jiān)督觸角……臨夏州紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)完善制度規(guī)范和工作機(jī)制，助推信訪工作有章可循、規(guī)范推進(jìn)。

從護(hù)航公平正義到守護(hù)群眾利益，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委通過“三化”建設(shè)年行動暢通群眾監(jiān)督渠道，提升監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法質(zhì)效，把群眾的“難心事”當(dāng)“大事”辦，讓“為民辦實(shí)事”的答卷愈發(fā)厚重溫暖。（記者王虎 通訊員馬瓊潔）