“真沒想到，這件建議這么快就辦理完了。”近日，張掖市人大代表田福有拿著一份《關于改造提升農村電網的建議辦理情況的答復》激動地說。

“關于解決小區(qū)業(yè)主停車難問題的建議”“關于加大農村自來水管網維修管護力度的建議”……今年以來，一樁樁關乎群眾切實利益的迫切訴求、一條條冒著“熱氣”的群眾心聲，從張掖市各縣區(qū)街頭巷尾、田間地頭被收集起來，通過一張?zhí)貏e的“快遞單”，直達決策機關，并在最短時間內轉化為實實在在的惠民成果。

這是張掖市“百名人大代表社情民意直達快遞制度”運行的真實寫照，也是張掖市人大常委會堅持加強和改進新時代人大工作、不斷發(fā)展全過程人民民主的生動實踐。

打造民意傳遞“高速通道”

民有所呼，我有所應。今年年初，張掖市人大常委會創(chuàng)新建立“百名人大代表社情民意直達快遞制度”，為市人大代表更好依法履職、聯系群眾搭建了新平臺。“閉會期間社情民意傳遞渠道單一、代表建議辦理鏈條相對較長?，F在人大代表通過‘直達快遞’，可以直接將人民群眾最關心、最直接、最現實的問題直達決策層。”張掖市人大常委會主要負責同志介紹道。

市人大常委會制定了人大代表收集報送社情民意直達快遞工作流程，指定專人接收社情民意信息。“人大代表可以通過多種網絡渠道直接將社情民意信息發(fā)送給市人大常委會代工委，方便快捷。收集到的社情民意經市人大各專委會、常委會各工作委員會分析研判后，由常委會代工委統(tǒng)一編號、規(guī)范格式后分別報送市委、市政府參閱。”市人大常委會代工委副主任談莉說。

如此高效的工作效率讓張掖市人大代表崔燕婷深有感觸。今年3月，她在走訪中發(fā)現甘州區(qū)城區(qū)街道綠化帶存在枯死樹木未能及時更換、影響市容市貌的情況，她立即通過“直達快遞”反映這一問題。“第三天就收到了區(qū)政府的電話，他們不僅詳細詢問了情況，還邀請我一起參與現場調研，共同商量解決方案。”崔燕婷說。

截至今年8月，代表們通過社情民意直達快遞渠道累計反映社情民意43件。在這些“民意快遞”中，有要求加強校園周邊交通秩序管控的，有建議加強水利基礎設施建設的……一件件連著民心、關乎民生的問題得到解決，不斷提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)建群眾訴求處理機制

在收到市人大常委會的首批社情民意后，張掖市政府迅即出臺《市人大代表社情民意意見建議辦理機制》，構建了“接受—分解—交辦—辦理—督辦—答復—報告”的全鏈條閉環(huán)管理體系。

“機制的最大特點就是責任到人、限時辦結。我們要求承辦單位收到交辦任務后，自交辦之日起三個月內辦結。”市政府辦公室政務督查二科科長溫曉表示，“市政府辦公室還會跟蹤督辦、定期檢查，并適時與代表聯系，隨機抽查意見建議辦理及評價情況。”

該機制要求承辦單位建立主要負責人負總責、分管負責人直接抓、承辦人員具體辦的“三級負責制”，做到辦前認真研究、明確目標責任，辦中面商面復、征求代表意見，辦后及時答復、通報有關情況，讓“件件有著落、事事有回音”不再只是一句口號。

有力解決群眾急難愁盼

截至8月底，市人大代表提出的前兩批32件社情民意全部辦理完畢并答復代表，辦結率、答復率均為100%，代表滿意度達到100%。

溫曉為記者展示了一本厚厚的《市人大代表社情民意意見建議辦理臺賬》，上面清楚記載著每一件社情民意意見建議的“承辦單位、辦理情況、是否解決、代表是否滿意”等信息。

“現在有了‘直達快遞’，我們履職更有底氣了！”人大代表汪娜說。

社情民意直達快遞制度的成功實踐，是張掖市人大常委會與政府協(xié)同創(chuàng)新，讓民意收集的“最初一公里”與政策落地的“最后一公里”暢通對接，不僅為社情民意高效轉化運用提供了堅實的制度保障，更顯著提升了政府回應群眾訴求的效能，有力推動了群眾急難愁盼問題的解決。

“我們將持續(xù)用好這一機制，推動更多來自基層的‘金點子’轉化為惠及民生的‘實舉措’，讓社會發(fā)展更有溫度、民生福祉更有質感，為全市經濟社會發(fā)展注入不竭的民意力量。”張掖市人大常委會主要負責同志說。（記者侯洪建 通訊員張景）